Política de devoluciones Vikeesy

Política de devoluciones Vikeesy

En esta política de devoluciones Vikeesy te explicamos todo lo relacionado con cambios, garantías y reembolsos en nuestra tienda online www.vikeesy.com. La política de devoluciones Vikeesy garantiza transparencia y seguridad en cada compra, porque nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad y una experiencia de compra confiable.

¿Cómo funciona la política de devoluciones Vikeesy?

Todos nuestros productos pasan por un proceso riguroso de control de calidad. Sin embargo, si recibes un pedido en mal estado, incompleto o con defectos de fabricación, podrás acceder al proceso de devolución, cambio o garantía según corresponda dentro de la política de devoluciones Vikeesy.

¿Qué hacer si tu pedido llegó dañado o incompleto?

Al recibir tu pedido, revisa el empaque y el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a conformidad”. Si notas alteraciones en los sellos de seguridad o daños visibles, no lo recibas y repórtalo de inmediato a nuestro canal de atención:

Si ya recibiste el paquete y detectas daños o faltantes, tienes hasta 2 días hábiles para reportarlo con fotografías claras del producto y el empaque. Con esta información, nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir según la política de devoluciones Vikeesy.

Derecho a devolución o cambio en la política de devoluciones Vikeesy

Podrás devolver o cambiar un producto dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega. Este derecho aplica siempre que el producto conserve su empaque original, accesorios intactos y no presente señales de uso.

  • Si el daño corresponde a un defecto de fabricación, Vikeesy asumirá los costos de envío.

  • Si se trata de un mal uso o negligencia, el cliente deberá asumir los gastos de transporte.

  • Los productos en descuento o de uso personal no tienen devolución ni cambio, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Garantías dentro de la política de devoluciones Vikeesy

La garantía cubre defectos de fábrica o fallas técnicas que se presenten dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra (o según lo descrito en cada producto en nuestra web).

No aplica garantía cuando:

  • El producto presenta daños por mal uso, golpes, caídas o alteraciones.

  • Ha sido manipulado por terceros no autorizados.

  • Es un bien de uso personal, según la Ley 1480 de 2011.

Si tu solicitud cumple los requisitos de la política de devoluciones Vikeesy, asumiremos los gastos de envío. En caso contrario, será el cliente quien deba cubrirlos.

Derecho de retracto en la política de devoluciones Vikeesy

Como cliente, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto no sea de uso personal y cumpla con estas condiciones:

  • No presentar señales de uso.

  • Conservar empaques y accesorios originales en perfecto estado.

  • Asumir los gastos de transporte para el retorno del producto.

En este caso, realizaremos el reembolso del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la Ley 1480 de 2011. La política de devoluciones Vikeesy respalda este derecho como parte de nuestro compromiso con los consumidores.

Contáctanos

Si tienes dudas o quieres más información sobre la política de devoluciones Vikeesy, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: vikeesy@gmail.com

  • WhatsApp: 3204275679

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. – Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.